Onthaal

Nadat bezoekers hun weg naar je huis hebben gevonden, worden een goed onthaal en het creëren van bezoekerscomfort cruciale factoren. Dit omvat verschillende dimensies, zoals infrastructurele zaken (toegankelijkheid, bereikbaarheid, routing, bewegwijzering, faciliteiten), services en klantgerichtheid in de omgang met bezoekers. Op welke manieren kun je ervoor zorgen dat de bezoeker zich welkom voelt en met een goed gevoel huiswaarts keert? Eric Goubin ontwikkelde voor de cultuurcentra een checklist, die nu ook elders in het culturele veld enthousiaste aanhangers vindt.

Eric Goubin is hoofd van Memori-KHMechelen, de onderzoeks- en consultinggroep van de katholieke Hogeschool Mechelen. Hij is er tevens docent in de opleidingen Communicatiebeheer en Multimedia.

Hier download je  zijn presentatie (powerpoint 2.7MB).

De 3de Dag van de Cultuurcommunicatie ging door op 13/12/05 in Vooruit in Gent.