The booth, online ticketing in Schotland

De online-ticketingservice the booth (de kiosk) werd ontwikkeld door  HI-Arts  voor de Schotse Hooglanden en Eilanden. Doelstelling van het pilootproject is de culturele sector in de regio een betaalbare en overzichtelijke ticketingservice aanbieden. Een eerste evaluatiestudie van december 2005 zet de resultaten van het project sedert de start in januari 2005 op een rijtje.

Partners

Een 60-tal onlineverkopers, 55 non-profitorganisaties en 5 commerciële operatoren hebben hun schouders gezet onder the booth. Samen vertegenwoordigen ze 145 zalen in de Schotse regio. De feedback van de verkopers is overwegend positief.

Conclusies

• In de eerste negen maanden van het project werden er meer dan 13.000 tickets verkocht.
• The booth blijkt een nieuw publiek aan te spreken. 1 op 5 tickets ging naar mensen van buiten de regio.
• Gebruikers laten zich niet afschrikken door online boeking. Het is wel zo dat de service het meest werd gebruikt in streken met een grote beschikbaarheid van internetaansluitingen via breedband.
• Het gebruik van the booth blijkt gewoontevormend te zijn. Wie één keer gebruik maakt van de service, doet het nadien opnieuw.
• Tijdens de pilootfase werd nog niet veel algemene promotie gemaakt vanuit het systeem zelf. Het werd gepromoot door de ticketverkopers. Sommige onlineverkopers slagen er nog niet in om dit op een efficiënte manier te doen. Daarom gaan er stemmen op om promotools te ontwikkelen en ook om een algemene promotie-inspanning te doen vanuit the booth zelf.
• De totale kost van het systeem is vergelijkbaar met de werkingskost van een box office van één middelgrote zaal.
• Hoewel het commerciële succes van het systeem onverhoopt groot is, zijn de objectieven rond commercieel sponsorship nog niet behaald.
• Vanuit verschillende andere regio's en organisaties, waaronder reizende gezelschappen, is er een grote interesse in dit model van ticketingmanagement.

Verdere ontwikkelingen

Na de evaluatie van de pilootfase lijkt een verdere verspreiding van de service in Schotland de logische volgende stap. Daar is immers veel vraag naar. Het systeem op basis van online ticketing, aangestuurd door de cultuurpromotoren zelf, is waarschijnlijk uniek in het Verenigd Koninkrijk. Alvorens te denken aan een verdere uitbreiding van het systeem is het echter noodzakelijk dat er een oplossing wordt gevonden voor een aantal problemen rond compatibiliteit en toegankelijkheid.In elk geval komt er een haalbaarheidsstudie over een verdere verspreiding van de ticketingservice. De resultaten daarvan zouden moeten gekend zijn in maart 2006.