Elektronische nieuwsbrieven – enkele tips die doen lezen

Als gemeente of regio hou je jouw inwoners uiteraard graag op de hoogte van het reilen en zeilen in hun bruisende heimat. Daar zijn meerdere kanalen voor, maar één dat nog steeds hoge toppen scheert is de elektronische nieuwsbrief. Is e-mail in deze tijd van Google+, Twitter, Facebook, Youtube,… nog wel een interessant communicatiekanaal? Ja! Maar liefst 58% van de mensen start hun dag met het lezen van hun mails.

Uit een Amerikaans onderzoek blijkt dat consumenten gemiddeld 42 e-mails per dag ontvangen en voor werknemers bedraagt dit cijfer zelfs 100 (US). Mensen beslissen bovendien in minder dan twee seconden of ze een mail al dan niet gaan openen en in vijf à zes seconden of ze hem gaan lezen. Hoe kan je er nu voor zorgen dat jouw elektronische nieuwsbrief niet verdrinkt in deze vloedgolf aan mails? Op welke manier springt je mail eruit in die luttele belangrijke seconden? Wij geven alvast wat tips.

1.1    Hoe gaan lezers om met jouw  mail en speel je hierop in?

1.    Ze bekijken wie de afzender is.

a.    Zorg voor een herkenbare afzender
b.    Gebruik geen namen van individuen
c.    Kies zo vaak mogelijk dezelfde afzender

2.    Vervolgens nemen ze het onderwerp onder de loep. Vier
       tips geven wij je alvast mee:

a.     Kies een concreet onderwerp
b.     Wees duidelijk
c.     Beloof niet te veel
d.     De eerste vier à vijf woorden zijn het belangrijkst.

Toch is het belangrijk om deze aspecten te testen bij uw doelgroep. Sommige lezers houden van een exacte beschrijving en openen een nieuwsbrief net wel of net niet omdat die beschrijving hen niet interesseert. Anderen prefereren dan weer een prikkelend onderwerp en openen de mail uit nieuwsgierigheid, terwijl er misschien lezers zijn wiens aandacht absoluut niet getrokken wordt door die onduidelijke beschrijving.

3.    Ten derde laten ze hun oog glijden over het
       voorbeeldvenster.

a.    Wat zien ze voor ze moeten scrollen? Verleid dit hen tot lezen?
b.    Ga zelf eens na wat er zichtbaar is in de bovenste 400x300 pixels. U kent het wel, het vierkantje met rode kruisje dat u vaak in een mail treft. Aantrekkelijk? Neen. Ga dan ook zeker na hoe het voorbeeldvenster eruit ziet als de beelden niet gedownload worden en probeer ervoor te zorgen dat er zeker ook tekst bovenaan staat.

4.    Tot slot gaan ze over tot de tekst van je nieuwsbrief.
       Mensen lezen volgende zaken in deze volgorde:  titels, de
       eerste vier woorden in een zin en de eerste twee lijnen in
       een paragraaf. Hierbij is het volgende dan ook van belang:

a.    De ontvanger moet de boodschap begrijpen in minder dan vijf seconden
b.    Gebruik activerende taal
c.    Zorg dat de paragrafen/zinnen niet te lang zijn (paragrafen van max 3 regels)
d.    Maak voldoende gebruik van ondertitels en opsommingstekens
e.    Gebruik beelden die de boodschap versterken
f.      Link zoveel mogelijk naar pagina’s van je website in de tekst
g.    Schrijf kortere stukjes en voeg verleid hen tot doorklikken met boodschappen als “lees meer”.

Inspiratie nodig? Ga eens gluren bij de buren en schrijf je in op hun nieuwsbrief.

1.2    Moet jij je nieuwsbrief aanpassen?

Neem volgende zaken onder de loep en voer indien nodig één van bovenstaande aanpassingen door:

•    Aantal abonnees
o    Hoeveel mensen hebben zich ingeschreven op je nieuwsbrief en zijn er daar 
      recent nog bijgekomen?
o    Adverteren voor jouw nieuwsbrief in andere nieuwsbrieven is een aanrader.
o    Voorzie een duidelijke inschrijvingsmogelijkheid op de welkomstpagina van je
       website. Voeg ook een archief met vorige nieuwsbrieven toe, zodat de
       bezoeker weet waarop hij zich inschrijft. Vermeld bovendien niet zomaar ‘schrijf
       je in op onze nieuwsbrief’, maar beargumenteer wat de meerwaarde is van uw
       nieuwsbrief.
o    Als mensen zich registreren voor de nieuwsbrief, is het interessant om hen een
      soort rondleiding/welkomsprogramma op de website aan te bieden.  Op dat
      moment zijn ze nog het meest geïnteresseerd.
o    Bedank hen tot slot voor de inschrijving.
o    Heb je ook een Facebook pagina? Als mensen uw pagina op Facebook “liken”
      geef dan onmiddellijk de optie om op de nieuwsbrief in te schrijven. Op dat
      moment kan je ze namelijk bereiken, erna komen ze misschien nooit meer
      terug op die pagina kijken

•    Doelgroep
o    Wie probeer je te bereiken?
o    Maak een lijst met de verschillende doelgroepen
o    Wie is je ideale lezer? Hoeveel kennis heeft hij of zij over uw onderwerpen?
o    Wat is hun profiel/ hun noden en interesses?
o    Wat motiveert hen om tot een inschrijving over te gaan?
o    Maak indien mogelijk meerdere nieuwsbrieven aangepast aan de doelgroepen
      (dit kunnen lichte aanpassingen ten opzichte van het basisconcept zijn)

•    Het aantal afgeleverde mails
     Dit zou 90% of meer moeten zijn. Als je eronder zit is er ergens een probleem
     met de verzending (vb. als de nieuwsbrief te vaak wordt verwijderd voordat ze
     geopend wordt dan gaat ze in de toekomst automatisch als spam worden
     herkend)

•    Het aantal geopende mails
     Dit wordt pas gemeten wanneer de beelden worden geladen. Een “open rate” 
     tussen 20% en 25% is goed, maar je kan het best vergelijken met je eigen
     referentiepunten. Pas eventueel je verzendingsmoment of afzender aan.

•    Het doorklikgedrag
o    Bezoeken mensen effectief pagina’s van je website?
o    Zijn er genoeg links in de nieuwsbrief?
o    Is het activerend genoeg?
o    Spreekt de content genoeg aan?

•    Hoeveelheid lezers die zich uitschrijven.
o    Is er een dalende of stijgende lijn in op te merken? Zo ja, wat is de oorzaak
      hiervan?
o    Vonden ze dat je je nieuwsbrief te veel of te weinig ontvingen? De frequentie
       van de nieuwsbrief is afhankelijk van de inhoud: om de 6 weken is het
      minimum, anders zijn de mensen de draad kwijt.
o    Maak gebruik van een opt-down: vraag de lezers waarom ze zich uitschrijven, of
      ze ev. een onderbreking willen, of ze zich misschien op een andere nieuwsbrief
      willen inschrijven,…

1.3    Aan de slag met je “new and improved” nieuwsbrief?

Ga je met deze tips aan de slag? Test deze aanpassingen dan eerst door je groep abonnees in twee groepen op te splitsen. Bezorg aan 50 procent de “oude” nieuwsbrief en verzend naar de anderen de “nieuwe” versie. Ga op basis hiervan na welke mail het meest wordt gelezen.

Als je wil weten waarom versie A beter of slechter is dan versie B, mag je in de beide versies telkens slechts 1 element laten verschillen. Pas de eerste keer bijvoorbeeld alleen je aanmoediging om door te klikken aan,  laat al de rest onveranderd. De andere keer kan je dan weer de tekst in beide versies laten variëren, maar dan moet de kleur en de font-size wel identiek zijn.

Bron: E-mail marketing workshop, Tamara Gielen (Plan to Engage)