De 7 lessen van datakwaliteit

Martijn de Boer, oprichter van Communicatie Data Diensten Nederlands (CDDN) geeft je 7 tips om databestanden schoon te houden. Zo bespaar je kosten en verminder je ergernis van klanten.
 
1. Marketeers, help elkaar
Wissel wijzigingen van klantgegevens uit via datamanagementcommunity’s. Wanneer een deelnemend bedrijf klantgegevens aanpast, krijg je een melding.
 
2. Houd consumenten tevreden
Doe aan goede ‘data governance’. Correcte gegevens zorgen voor een verhoogde dekkingsgraad van de adressenbestanden en leidt zo tot meer gerichte mailings. Bij veranderingen van klantgegevens, kan je klanten warm bellen ter verificatie en vermijd je het ‘koud’ bellen.
 
3. Bespaar door schone data
Schone data verkomt verkeerd geadresseerde zendingen en zo extra kosten. Het uitbesteden van het ontdubbelen, uniformeren en updaten valt gedeeltelijk weg. Bovendien bespaar je op je datakosten.
 
4. Deel alleen basisgegevens
Beperk je tot basisgegevens als naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, geslacht, e-mailadres, geboortedatum en laatste contactdatum. Binnen de kennisalliantie kunnen er concurrenten deelnemen dus concurrentiegevoelige informatie houd je beter voor jezelf.
 
5. Voer duidelijke datastrategie
Om klanten te behouden, moet je de kwaliteit van de databeheer waarborgen. Zorg daarom voor een duidelijke strategie.
 
6. Los onderliggende problemen op
Hoe minder fouten in je databestanden, hoe bruikbaarder ze zijn. Los dus onderliggende problemen op zoals dubbele adressen, fouten door slechte invoering en typefouten.
 
7. Neem je verantwoordelijkheid!
Houd rekening met de wensen en de privacy van je klanten. Je moet de manier waarop gecommuniceerd wordt met de klant kunnen verantwoorden. Maak van transparantie een van je doelstellingen.
 
Lees het volledige artikel.